Umtausch und Rücksendung

Umtausch

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit alle Waren, die Sie bei Netzoptiker gekauft haben, umzutauschen. Grundvoraussetzung ist jedoch, dass die Waren keine Gebrauchsspuren bzw. Beschädigungen aufweisen. Kontaktlinsen müssen in Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Bei Anfertigungsware, bei der kein Reklamationsgrund vorliegt, gelten besondere Bestimmungen (siehe Rückgaberecht bei Brillen / Gläsern).

Sie können fehlerhafte, Ihrer Bestellung nicht entsprechende oder nicht-gefallende Ware an uns zurücksenden und erhalten umgehend Ersatz. In diesem Fall bitten wir Sie sich in einem ersten Schritt telefonisch, per Email oder Post mit unserem Service-Team in Verbindung zu setzen - Beschreiben Sie uns dabei möglichst präzise um welches Problem es sich handelt. Häufig können unsere Mitarbeiter schon sofort einschätzen wie das Problem am schnellsten behoben werden kann.

Bitte senden Sie anschließend das Produkt mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurück. Ab einem Bestellwert von 40 EUR liegt (in Deutschland) Ihrer Sendung ein kostenloser Retouren-Schein bei. Unter 40 EUR Bestellwert und bei Sendungen aus dem Ausland müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir Ihnen die Auslagen für Porto und Versand natürlich umgehend zurück.

Nach Begutachtung des fehlerhaften Produkts durch unsere Optiker werden wir bei berechtigter Reklamation schnellstmöglich für Ersatz sorgen bzw. Fehler beheben. Falls ein Austausch der Brillengläser notwendig sein sollte, kann es einige Tage in Anspruch nehmen bis diese neu für Sie angefertigt werden.

Rücksendung

Das Zurückgeben Ihrer Bestellung, d.h. der Rücktritt vom Kauf, ist innerhalb der gesetzlichen Widerruffrist von 14 Tagen problemlos möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren annehmen können, welche keine Gebrauchsspuren bzw. Beschädigungen aufweisen. Kontaktlinsen müssen in Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Haben Sie Ihre Bestellung nach den in unseren AGB geregelten Bestimmungen storniert, erhalten Sie sofort nach Wareneingang der Rücksendung Ihr Geld zurückerstattet. Wir schreiben Ihnen den Betrag auf die bei der Bezahlung genutzte Zahlungsmethode schnellstmöglich gut. Bitte sehen Sie unbedingt davon ab, Ihr Geld direkt bei Ihrem Kreditinstitut „zurückzuholen“. Stornieren Sie z.B. eine Lastschriftzahlung oder Kreditkartenzahlung fallen in der Regel erhebliche Kosten an, welche wir Ihnen grundsätzlich in Rechnung stellen müssen.

Rückgaberecht bei Brillen / Gläsern / Stornierungen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn einmal eine Brille mit individuell geschliffenen Gläsern nicht Ihren Vorstellungen entsprechen sollte, können Sie diese, obwohl es sich hier um speziell für Sie gefertigte Ware handelt, die vom gesetzlichen Rückgaberecht ausgenommen ist, zurückgeben. Innerhalb von 14 Tagen (ab Versand) können Sie Ihre Brille an Netzoptiker zurückschicken und erhalten den für die Brille bezahlten Betrag abzüglich einer Dienstleistungs- und Warenpauschale von 15 Euro für Einstärken- und 45 EUR für Gleitsichtbrillen zurück.

Bei Stornierungen von Brillengläsern gelten die gleichen Abzüge falls die Stornierung nicht innerhalb von 3 Std. nach Bestelleingang erfolgt

Dieses Kulanzangebot bieten wir allen unseren Kunden an, um den Einkauf bei Netzoptiker so einfach und sicher wie möglich zu machen. Gleitsichtträgern gewähren wir sogar eine 6-wöchige Verträglichkeitsgarantie, d.h. sie haben zum Einschicken der Ware bis zu 6 Wochen nach Versand Zeit.

Wichtig: Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, schicken Sie die Brille inkl. Zubehör, Originalrechnung und ausgefülltem Retourenschein an:

Netzoptiker GmbH
Mainzer Straße 4
65550 Limburg

Stand: 02.02.2011